Resi e Rimborsi
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta inequivocabile ai recapiti indicati sul sito, specificando:
- numero dell’ordine
- nominativo dell’acquirente
- prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso
- recapiti per eventuali comunicazioni sul reso
2. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.
Il prodotto dovrà essere restituito:
- integro
- non utilizzato
- completo di eventuali accessori
- nella confezione originale, ove presente
- adeguatamente imballato per la spedizione
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto con Dierre Home Service S.r.l.
4. Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, Dierre Home Service S.r.l. provvederà al rimborso degli importi dovuti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Dierre Home Service S.r.l. si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino all’avvenuto ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.
5. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge. In particolare, per la tipologia di prodotti venduti su dierreonline.com, non si accettano resi nei seguenti casi:
- ricambi installati, montati o utilizzati
- prodotti elettrici o elettronici che presentino segni di installazione o utilizzo
- prodotti danneggiati dal cliente
- prodotti restituiti incompleti o privi di accessori
- prodotti privi della confezione originale, ove questa sia elemento essenziale del bene
- prodotti ordinati appositamente su richiesta specifica del cliente o personalizzati
Il diritto di recesso è riservato al consumatore ai sensi della normativa vigente e non si applica agli acquisti effettuati da professionisti o imprese con partita IVA, salvo diverso accordo.
6. Prodotti errati o danneggiati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto errato oppure danneggiato durante il trasporto, dovrà comunicarlo tempestivamente a Dierre Home Service S.r.l., allegando, ove possibile, documentazione fotografica del prodotto e dell’imballo.
In tali casi, dopo verifica, il cliente sarà informato sulle modalità di sostituzione, reso o eventuale rimborso.
7. Compatibilità dei ricambi
Per i ricambi per elettrodomestici, il cliente è tenuto a verificare attentamente la compatibilità del prodotto con il proprio apparecchio prima dell’acquisto, controllando modello, codice e caratteristiche tecniche.
In caso di dubbio, si invita il cliente a contattare il servizio clienti prima di completare l’ordine.
Dierre Home Service S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per errori di acquisto derivanti da una verifica non corretta della compatibilità da parte del cliente.
8. Contatti per resi e rimborsi
Dierre Home Service S.r.l.
Via di Morena 159A
00043 Ciampino (RM)
P.IVA 14593821003
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